利用規約

ARENA 利用規約

本規約は、店舗運営SaaS「ARENA」と30日間無料トライアルの利用条件を定めるものです。

制定・最終改定：2026年8月16日　／　バージョン：2026-09-28.1

第1条（適用・契約の成立）

本規約は、ARENA運営事務局（以下「当社」）が提供する「ARENA」（以下「本サービス」）の利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。
契約者が登録画面で本規約及びプライバシーポリシーに同意し、当社がアカウントを発行した時点で利用契約が成立します。
契約者は、事業として店舗を運営し、又は店舗から正当に権限を付与された者に限ります。登録担当者は、契約者を本規約に拘束する権限を有することを表明し保証します。

第2条（アカウント）

契約者は、正確かつ最新の情報を登録し、認証情報を自己の責任で厳重に管理します。
契約者のアカウントで行われた操作は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、契約者による操作とみなします。
不正利用のおそれを認識した場合、契約者は直ちに認証情報を変更し、当社に通知するものとします。

第3条（30日間無料トライアル）

無料トライアル期間は、登録完了時から30日間です。クレジットカードの登録は不要で、期間終了後に有料契約へ自動移行又は自動課金されません。
無料トライアルは、原則として一契約者又は一店舗につき1回です。当社は重複利用、不正利用又は評価目的を超えた利用を停止できます。
無料トライアルは、導入評価を目的として現状有姿かつ無償で提供されます。当社は、機能、容量、サポート、提供時間、データ保持及び利用人数を制限し、予告なく内容を変更又は提供を終了できます。サービスレベル保証は適用されません。
契約者は自己の責任で無料トライアルを利用します。無料トライアルに関する契約者の唯一の救済は利用を中止することであり、法令上許される最大限の範囲で、当社及び当社関係者の損害賠償責任は0円とします。
期間終了後はアクセスできなくなります。契約者は終了前に必要なデータを自ら出力・保存してください。当社は、終了後、法令上保存が必要な情報を除き、合理的な期間経過後にデータを削除できます。

第3条の2（料金及び支払）

有料プランの利用料金は、1店舗あたり月額15,000円（税別）です。当社は、契約者が利用する店舗（当社所定の方法により保管とした店舗を除く）の数に料金を乗じた額に、消費税を加算して請求します。
支払方法は、当社所定のクレジットカード決済又は当社が個別に認める方法とします。
料金は前払いとし、当社が支払を確認した請求期間の末日まで本サービスを利用できます。
店舗を追加し、又は保管した場合、その増減は次回の請求から数量に反映します。請求期間の途中の増減について日割りの精算は行いません。
当社は利用料金を改定することがあります。改定する場合、当社は第15条の方法により事前に周知し、周知後に開始する請求期間から適用します。
支払が確認できない場合、当社は、支払済みの請求期間の末日の経過をもって本サービスへのログインを停止します。この場合の契約者データの取扱いは第3条の3第4項によります。

第3条の3（契約期間・解約）

有料プランの契約期間は1か月とし、契約者又は当社からの申出がない限り、同一条件で自動的に更新されます。
契約者は、本サービスの設定画面からいつでも解約できます。解約は、申出の時点ではなく、支払済みの請求期間の末日をもって効力を生じ、契約者は当該末日まで本サービスを利用できます。
日割りによる返金は行いません。
解約のみを理由として契約者データを削除することはありません。解約後も契約者データを保持し、契約者は改めて有料プランに申し込むことで利用を再開できます。第10条第3項及び第4項（契約終了後30日でのデータ削除）は、契約者が当社所定の方法でデータの削除を申し出た場合、又は当社が第7条第2項により契約を解除した場合に適用します。
無料トライアル期間中の契約者は、何らの手続も要せず、期間の満了により利用を終了できます。有料契約へ自動的に移行することはありません。

第4条（本サービスの性質）

本サービスは店舗運営、顧客関係及び会員施策を支援するための情報処理ツールです。売上、LTV、継続率、顧客満足度その他の成果を保証しません。
AIによる分析、推定、文章及び提案は参考情報であり、正確性、完全性、特定目的適合性を保証しません。接客、与信、会計、人事、法令遵守その他の判断は、契約者が内容を確認した上で自己の責任により行います。
本サービスは、法律、税務、会計、労務、医療その他の専門的助言を提供するものではありません。

第5条（契約者データと法令遵守）

契約者は、本サービスへ入力又は連携する顧客、キャスト、従業員その他の情報（以下「契約者データ」）について、適法な取得、本人への通知・同意、正確性、利用権限及び保存期間を確保する責任を負います。
契約者は、要配慮個人情報、マイナンバー、カード番号、認証情報その他本サービスで取得を予定していない機微情報を入力してはなりません。
当社は、本サービスの提供、保守、セキュリティ確保及び契約者の指示の履行に必要な範囲で、契約者データを取り扱います。
契約者は、風営法、個人情報保護法、労働関係法令、酒類提供に関する法令、広告・勧誘規制その他適用法令を自ら確認し遵守します。

第6条（禁止事項）

契約者は、次の行為をしてはなりません。

法令違反、犯罪、詐欺、差別、脅迫、ハラスメント又は第三者の権利侵害に関する行為
本人の適切な同意又は権限なく個人情報・秘密情報を登録、利用又は第三者提供する行為
心理的依存、酩酊、判断力低下又は経済的不安につけ込み、支出を不当に促す行為
本サービスへの不正アクセス、脆弱性探索、過大負荷、リバースエンジニアリング、複製又は競合サービス開発目的の利用
アカウントの貸与、売買、なりすまし、虚偽登録又は無料トライアルの反復取得
当社又は第三者の業務を妨害し、又は信用を毀損する行為

第7条（停止・変更・終了）

当社は、保守、障害、セキュリティ上の必要、法令・行政機関の要請、第三者サービスの停止、天災その他合理的な理由により、本サービスの全部又は一部を停止又は変更できます。
契約者が本規約に違反した場合、支払停止、信用不安、不正利用又は重大なセキュリティリスクがある場合、当社は事前通知なく利用制限、停止又は契約解除ができます。
緊急時を除き、当社は合理的な方法で事前又は事後に通知するよう努めます。

第7条の2（サービス提供終了の通知）

当社の都合により有償の本サービス全部を恒久的に終了する場合、当社は、原則として終了予定日の90日前までに、登録メールアドレスへの送信、本サービス上への掲示その他当社が適切と判断する方法で通知します。
無料トライアル、無償機能、β版、試験機能、個別機能、第三者連携又は本サービスの主要な用途に重大な影響を及ぼさない変更若しくは終了については、前項の90日前通知を適用せず、当社は通知期間を短縮し、又は事前通知なく変更若しくは終了できます。
法令若しくは行政機関の要請、セキュリティ上の緊急事態、第三者サービスの突然の停止、災害、戦争、感染症、通信障害、サイバー攻撃その他当社の合理的な支配を超える事由により90日前の通知が困難な場合、当社は通知期間を短縮し、又は事前通知なく終了できます。この場合、当社は合理的に可能となった後、速やかに通知するよう努めます。
契約者は、通知期間中に必要な契約者データを自ら出力し、代替手段への移行を完了するものとします。データ移行作業、変換、他社サービスへの登録その他の支援は、別途書面で合意しない限り当社の義務に含まれません。
契約者が登録連絡先を更新しなかったこと、迷惑メール設定、受信環境その他契約者側の事情により通知を確認できなかった場合でも、当社が登録連絡先へ送信し、又は本サービス上に掲示した時点で通知は到達したものとみなします。
サービス提供終了による返金、補償及び損害賠償については、個別契約又は強行法規に別段の定めがある場合を除き、第12条の責任制限が適用されます。

第8条（知的財産権）

本サービス、ソフトウェア、画面、文書、商標及びノウハウに関する権利は当社又は正当な権利者に帰属します。
契約者データの権利は契約者又は正当な権利者に留保されます。契約者は当社に対し、本サービス提供に必要な範囲で契約者データを複製、変換、送信及びバックアップする非独占的権利を許諾します。
当社は、個人及び店舗を識別できないよう統計化・匿名化した情報を、品質改善、セキュリティ及び統計分析に利用できます。

第9条（第三者サービス）

本サービスはクラウド、通信、AIその他の第三者サービスを利用することがあります。当社は委託先を合理的に選定・監督しますが、第三者サービス固有の障害、仕様変更又は終了について、当社の責めに帰すべき範囲を超えて責任を負いません。

第10条（バックアップ・契約終了後のデータ）

当社は合理的な安全管理及びバックアップに努めますが、契約者データの完全な保存、復旧又は永続的な利用可能性を保証しません。
契約者は、事業継続上重要なデータを定期的に出力し、自己の管理下でも保存するものとします。
契約終了時に、契約者による本サービスへのログイン及びデータの更新を停止します。契約者は、契約終了後30日以内に当社所定の方法でデータ出力を申請できます。ただし、規約違反、不正利用、セキュリティ上の危険その他緊急の削除が必要な場合を除きます。
前項の30日間経過後、当社は本番環境の契約者データを削除し、バックアップ上の複製を本番環境からの削除後14日以内を目安として順次上書き又は削除します。システム構造上直ちに特定データのみを削除できないバックアップは、通常の上書きサイクルが完了するまで隔離し、復元目的以外に利用しません。
法令上の保存義務、請求、規約同意、監査、セキュリティ又は紛争対応に必要な記録は、必要な範囲と期間に限り分離して保存できます。個人及び店舗を識別できず復元できない匿名統計情報は、サービス改善のため継続して保持できます。
データ出力期間経過後の保持、復元、提供又は削除に関して生じた損害について、当社及び当社関係者は責任を負いません。

第11条（保証の否認）

当社は、本サービスを現状有姿で提供します。当社は、明示又は黙示を問わず、正確性、完全性、可用性、継続性、無エラー性、特定目的適合性、第三者権利の非侵害、セキュリティ上の欠陥が存在しないこと及び契約者の期待する成果について保証しません。ただし、法令上排除できない保証を除きます。

第12条（免責及び損害賠償責任）

本条における「当社関係者」とは、当社の親会社、子会社、関連会社、役員、従業者、代理人、委託先、供給者及びライセンサーをいいます。
法令上許される最大限の範囲において、当社及び当社関係者は、本サービスの利用又は利用不能、停止、変更、データの消失・破損、AI出力、第三者サービスその他本サービスに関連して契約者又は第三者に生じた一切の損害について、債務不履行、不法行為、契約不適合、保証、補償その他請求原因を問わず、損害賠償責任及び補償責任を負いません。当社及び当社関係者の損害賠償責任額は0円とします。
前項には、逸失利益、営業機会の喪失、売上減少、業務停止、信用毀損、データの消失・破損、代替サービス費用、第三者請求、間接損害、特別損害、付随的損害、偶発的損害、結果的損害及び懲罰的損害を含み、当社が損害発生の可能性を知らされていた場合も同様とします。
契約者の端末、通信回線、設定、操作、アカウント管理、法令違反、契約者データ、第三者サービス又は当社の合理的支配を超える事由に起因する損害について、当社及び当社関係者は責任を負いません。
前各項は、当社の故意又は重大な過失による場合、生命・身体への損害その他強行法規により免責又は制限が認められない責任には適用しません。この場合も、当社の責任は、当該法令上許される最小の範囲及び金額に限られます。
本条の一部が無効又は適用不能と判断された場合でも、残余部分は有効に存続し、無効部分は当初の目的に最も近い、法令上許される最大限の責任制限として解釈されます。

第12条の2（請求手続及び唯一の救済）

契約者は、本サービスに関連する請求又は異議がある場合、原因となる事実を知った日から60日以内に、その内容、発生日、損害額、因果関係及び証拠を記載した書面又は電磁的方法で当社へ通知しなければなりません。法令上許される範囲で、期間内に通知されなかった請求権は失効します。
当社に責任が認められる可能性がある場合でも、契約者の唯一かつ排他的な救済は、当社の選択による当該機能の再実行、修補、代替手段の提供又は利用停止とします。ただし、強行法規により別の救済が必要な場合を除きます。
複数の事由、請求者又は法的構成がある場合も、一連の関連する事象は単一の請求として取り扱い、本規約の責任制限を重複して適用しません。

第13条（第三者紛争及び補償）

契約者と顧客、キャスト、従業員、取引先その他第三者との間で、本サービスの利用、接客、雇用、給与、予約、会計、連絡、個人情報又は契約者データに関する苦情、請求、調査又は紛争が生じた場合、契約者は自己の費用と責任で解決し、当社及び当社関係者を関与させないものとします。
契約者は、契約者、その管理者又は配下ユーザーによる本規約違反、契約者データ、法令違反、第三者の権利侵害又は前項の紛争に起因して当社若しくは当社関係者に請求、調査、処分又は損害が生じた場合、契約者の責めに帰すべき範囲で、合理的な損害、和解金、行政対応費用及び弁護士費用を補償します。
当社は、契約者へ合理的に通知した上で防御又は和解に参加できます。契約者は、当社の事前の書面承諾なく、当社若しくは当社関係者に義務、責任又は不利益を課す内容で和解してはなりません。
本条は、当社の責めに帰すべき事由による部分には適用しません。

第14条（反社会的勢力の排除）

双方は、自ら及び関係者が反社会的勢力に該当せず、これと関係を有しないことを表明し保証します。違反が判明した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。

第15条（規約の変更）

当社は、法令の変更、本サービスの変更その他必要がある場合、本規約を変更できます。重要な変更は、効力発生日及び内容を合理的な方法で事前に通知します。変更後の利用には変更後の規約が適用されます。

第16条（一般条項）

契約者は、当社の事前承諾なく契約上の地位又は権利義務を第三者へ譲渡できません。当社は、事業譲渡その他の事業承継に伴いこれらを承継できます。
本規約の一部が無効でも、その他の部分は引き続き有効です。
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は、訴額に応じて東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条（運営者・連絡先）

運営者: ARENA運営事務局
所在地: ご請求に応じて、遅滞なく回答します
代表者: ご請求に応じて、遅滞なく回答します
連絡先: contact@arena-cast.com